La mediación es un modo pacífico de gestionar y solucionar los conflictos basado en la colaboración de las partes. Se consigue así que las personas podamos comunicarnos haciendo del respeto y el diálogo el camino para expresar nuestras necesidades e intereses, evitando el enfrentamiento. Es un proceso más breve y económico que la vía judicial y reduce notablemente los costes emocionales.

El procedimiento pone el acento en la restitución de los vínculos comunicacionales y para ello el mediador actúa como facilitador de la comunicación, desde la imparcialidad y la confidencialidad, acompañando a las personas en el proceso de recuperar el diálogo constructivo, reorganizar las relaciones y alcanzar acuerdos satisfactorios para todos.

Por lo tanto, el mediador es quien “tiende puentes” para que las partes puedan transmitir sus necesidades y lleguen a soluciones consensuadas en las que todos se sientan ganadores.