17-06-2021 – 2021- Mi experiencia con las cartas de servicios

Las cartas de servicios son documentos de acceso público donde los Centros Asociados informan voluntariamente a los estudiantes sobre los servicios que prestan y los compromisos que adquieren en su prestación.

Persiguen los siguientes objetivos:

Externos
Informar a los usuarios / clientes de los servicios ofrecidos y de los compromisos de calidad adquiridos.
Mejorar y facilitar las relaciones con los ciudadanos.
Internos
Mejorar la calidad de los servicios prestados a través del seguimiento de los compromisos y de la opinión de las personas usuarias
Fomentar el compromiso del personal con una cultura de orientación a las personas usuarias y de mejora continua.

Pero la carta de servicios no es solo un folleto informativo, sino que es una herramienta de mejora continua de los servicios que presta el Centro Asociado. Dado que el Centro tiene que integrar en la dinámica de trabajo las acciones necesarias para poder cumplir con los compromisos incluidos en su carta y mejorar los servicios prestados a través de planes de mejora asociados a la satisfacción de los estudiantes y al seguimiento de los compromisos.

La UNED dentro de su plan estratégico 2019-2022, en su eje 3: Gobernanza y Gestión, incluye el objetivo de potenciar la cultura de calidad en los Centros Asociados. Las cartas de servicios permiten la introducción de esta cultura de calidad en los sistemas de gestión de los Centros Asociados.

El taller va a permitir compartir la experiencia de los diferentes Centros Asociados en relación con estos sistemas asociados a los compromisos incluidos en las cartas de servicios.

06-05-2021 – Taller de Buenas Prácticas de Centros Asociados (7ª edición)

El sistema desarrollado para el intercambio de buenas prácticas entre centros asociados a la UNED gira en torno a estos pilares:

Publicaciones de buenas prácticas en qbenchmarking.
Publicaciones de otros ámbitos, puestas a disposición de los centros asociados en cada uno de los procesos del Manual Virtual de Gestión.
Premio del Consejo Social a la mejor buena práctica puesta en marcha en un centro asociado.
Ha sido una sugerencia de los centros asociados, el completar este sistema con un taller de buenas prácticas, en donde los autores de las mismas cuenten su experiencia en la puesta en marcha, dificultades encontradas y mejoras obtenidas.

02-10-2020 – Jornada formativa del profesorado tutor CA UNED Illes Balears, Octubre 2020

El curso tiene como objetivo formar al profesorado tutor del centro de Baleares en el ámbito del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión de los Centros Asociados (SGICG-CA), Nivel Consolidación.

  • Lugar: Centro Asociado de Baleares
  • Fecha y hora: Del 2 al 18 de octubre de 2020. De 17:00 a 19:30h.
  • Este evento es difundido a través de la Plataforma AVIP y recibe el soporte técnico de INTECCA.
  • En el siguiente enlace encontrarás más información.

13-06-2019 – Actividad formativa obligatoria profesorado tutor CA UNED Illes Balears, Junio 2019

El curso tiene como objetivo formar al profesorado tutor del centro de Baleares en el ámbito del Sistema de Garantía Interna de Calidad en la Gestión de los Centros Asociados (SGICG-CA), Nivel Consolidación.

13-06-2019 – Actividad formativa obligatoria personal no docente CA UNED Illes Balears, Junio 2019

El curso tiene como objetivo formar al personal administrativo y al personal colaborador del centro de Baleares en el ámbito del Sistema de Garantía Interna de calidad en la Gestión de los Centros Asociados (SGICG-CA), Nivel Consolidación. Los aspectos más relevantes que afectan a dicho colectivo están relacionados con los procesos de: extensión universitaria, enseñanza aprendizaje, organización docente, protección de datos, tecnología de la información. Se pretende que el colectivo conozca la evolución de estos procesos a lo largo del curso académico y participe en la valoración y en el diseño del próximo curso académico.

Así mismo se pretende que el citado personal adquiera conocimientos, habilidades y actitudes que le permita mejorar su desempeño y ayude a conseguir los objetivos generales del Centro.

  • Lugar: Centro Asociado de Baleares
  • Fecha y hora: 13 de junio de 2019. De 16:30 a 18:00h.
  • El presente evento es difundido a través de la Plataforma AVIP y recibe el soporte técnico de INTECCA. 
  • En el siguiente enlace encontrarás más información.